پرسشنامه سنجش رضایت مشتری

نظر شما برای ما مهم است

• بخش اول: تجربه کلی مشتری

• 1. به طور کلی، از تجربه خود با مجموعه ما چقدر رضایت دارید؟ *
  1. به طور کلی، از تجربه خود با مجموعه ما چقدر رضایت دارید؟

  بسیار ناراضی ناراضی نه راضی و نه ناراضی راضی بسیار راضی
• 2. تا چه اندازه محصول/خدمت ما توانست نیاز شما را برآورده کند؟ *
  2. تا چه اندازه محصول/خدمت ما توانست نیاز شما را برآورده کند؟

  اصلاً برآورده نکرد تا حد کمی تا حد متوسط تا حد زیادی کاملاً برآورده کرد
• 3. کیفیت کلی محصول/خدمت دریافت‌شده را چگونه ارزیابی می‌کنید؟ *
  3. کیفیت کلی محصول/خدمت دریافت‌شده را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

  بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب
• 4. ارزش محصول/خدمت دریافت‌شده را در مقایسه با هزینه‌ای که پرداخت کردید چگونه ارزیابی می‌کنید؟
  4. ارزش محصول/خدمت دریافت‌شده را در مقایسه با هزینه‌ای که پرداخت کردید چگونه ارزیابی می‌کنید؟

  بسیار پایین پایین متوسط بالا بسیار بالا

• بخش دوم: ارزیابی نقاط مختلف تجربه مشتری

• لطفاً هر مورد را بر اساس تجربه خود ارزیابی کنید.
  لطفاً هر مورد را بر اساس تجربه خود ارزیابی کنید.

  بسیار ضعیف ضعیف متوسط خوب بسیار خوب

• عنوان نمونه: لطفا به سوالات زیر پاسخ دهید: *

  عنوان نمونه: لطفا به سوالات زیر پاسخ دهید:	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  کیفیت محصول/خدمت	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  سهولت استفاده	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  سرعت ارائه خدمت	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  پاسخگویی	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  رفتار و برخورد کارکنان	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  اطلاع‌رسانی	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  فرایند خرید/دریافت خدمت	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب
  پشتیبانی پس از خرید	گزینه چهار	بسیار ضعیف	ضعیف	متوسط	خوب	بسیار خوب

• بخش سوم: سه شاخص بسیار مهم رضایت مشتری

• 5. چقدر احتمال دارد ما را به دوستان یا همکاران خود پیشنهاد کنید؟
  0 اصلا و 10 کاملا احتمال دارد *
  جواب باید کوچکتر مساوی 10 باشد.
• 6. اگر امروز دوباره نیاز مشابهی داشته باشید، چقدر احتمال دارد مجدداً از ما استفاده کنید؟ *
  6. اگر امروز دوباره نیاز مشابهی داشته باشید، چقدر احتمال دارد مجدداً از ما استفاده کنید؟

  بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
• 7. تا چه اندازه احساس می‌کنید انتخاب ما تصمیم درستی برای شما بوده است؟ *
  7. تا چه اندازه احساس می‌کنید انتخاب ما تصمیم درستی برای شما بوده است؟

  بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد

• بخش چهارم: پیدا کردن دلیل رضایت یا نارضایتی

• 8. مهم‌ترین دلیل رضایت شما از ما چیست؟ *
  کیفیت محصول/خدمت قیمت مناسب سرعت ارائه خدمت سهولت استفاده پشتیبانی رفتار کارکنان تنوع محصولات/خدمات اعتبار و اعتماد به مجموعه امکانات و ویژگی‌ها سایر سایر
• 9. مهم‌ترین چیزی که فکر می‌کنید باید در تجربه شما بهبود پیدا کند چیست؟
• 10. آیا در استفاده از محصول/خدمت با مشکلی مواجه شدید؟
  10. آیا در استفاده از محصول/خدمت با مشکلی مواجه شدید؟

  خیر بله

• بخش پنجم: درک عمیق‌تر مشتری

• 11. محصول/خدمت ما تا چه اندازه انتظاری را که قبل از خرید داشتید برآورده کرد؟
  11. محصول/خدمت ما تا چه اندازه انتظاری را که قبل از خرید داشتید برآورده کرد؟

  بسیار کمتر از انتظار کمتر از انتظار مطابق انتظار بیشتر از انتظار بسیار بیشتر از انتظار
• 12. مهم‌ترین عاملی که هنگام انتخاب ما برای شما اهمیت داشت چه بود؟
  12. مهم‌ترین عاملی که هنگام انتخاب ما برای شما اهمیت داشت چه بود؟

  کیفیت قیمت سرعت اعتبار برند پیشنهاد دیگران خدمات پشتیبانی امکانات دسترسی و سهولت سایر سایر
• 13. اگر بخواهید تجربه خود با ما را در یک جمله توصیف کنید، چه می‌گویید؟

• بخش ششم: سؤال طلایی

• 14. اگر فقط بتوانیم یک چیز را برای بهبود تجربه شما تغییر دهیم، دوست دارید آن چه باشد؟

• بخش پایانی

• 15. آیا تمایل دارید در آینده برای دریافت نظرسنجی‌ها یا پیشنهادهای مرتبط با شما با شما در ارتباط باشیم؟
  15. آیا تمایل دارید در آینده برای دریافت نظرسنجی‌ها یا پیشنهادهای مرتبط با شما با شما در ارتباط باشیم؟

  بله خیر
• در صورت تمایل شماره تماس خود را بگذارید

اول فرم، تنها ارائه کننده نرم افزار پرسشنامه آنلاین است و هیچ مسئولیتی درباره محتوای فرم ها ندارد.   گزارش تخلف