پرسشنامه رضایت مشتری از شرکت های بیمه

این فرم غیرفعال هست و نمی توان پاسخی ثبت کرد.

پرسشنامه رضایت مشتری از شرکت های بیمه

پرسشنامه تئوری خاکستری جهت پالایش مؤلفه ها

با سلام و احترام
پرسشنامه زیر جهت انجام کار تحقیقاتی و با هدف بهبود عملکرد مؤسسات بیمه ارائه شده است. خواهشمندیم که سؤالات را به دقت مطالعه و پاسخ خود را علامت بزنید. از همکاری شما کمال تشکر را داریم.

لطفا به سوالات زیر پاسخ دهید:
	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
1)نظر شما راجع به سرعت بخشیدن به زمان لازم برای حل مسئله چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
2)نظر شما راجع به تقسیم وظایف به سطوح پایین جهت انعطاف و برآورده ساختن خواسته های مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
3)نظر شما راجع به ساده سازی فرایندها و کارها چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
4)نظر شما راجع به تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری مداری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
5)نظر شما راجع به ایجاد تصویری خوب از بیمه در ذهن مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
6)نظر شما راجع به ارزش آفرینی برای مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
7)نظر شما راجع به شناخت نظرات مردم برای ارائه راهکار های مفید جهت جذب مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
8)نظر شما راجع به تعامل حضوری و رودررو با مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
9)نظر شما راجع به نوع و روش ارائه خدمات توسط کارمندان و برخورداری از حس علاقه به مشتریان و همکاران چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
10)نظر شما راجع به جمع آوری اطلاعات کامل و کافی از مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
11)نظر شما راجع به مکانیزه و بروز کردن سیستم های ارائه دهنده خدمات بیمه چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
12)نظر شما راجع به ارائه خدمات تخصصی به ازای گروه های مختلف مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
13)نظر شما راجع به توانمندسازی کارکنان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
14)نظر شما راجع به شناسایی مشتریان وفادار و در نظر گرفتن خدمات ویژه برای آن ها چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
15)نظر شما راجع به دریافت و ارزیابی انتقادات و پیشنهادات و شنیدن صدای مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
16)نظر شما راجع به اتخاذ تمهیدات لازم برای دستیابی به مشتریان جدید چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
17)نظر شما راجع به الزامی سازی تکریم ارباب رجوع چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
18)نظر شما راجع به طراحی روش های متنوع ارتباط با مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
19)نظر شما راجع به تعهد نسبت به بهبود مستمر کیفیت خدمات چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
20)نظر شما راجع به شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحدهای خدمت رسانی مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
21)نظر شما راجع به اصلاح و بهبود سیستم های پشتیبان جهت تأمین رضایت مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
22)نظر شما راجع به اتخاذ برنامه های لازم جهت حفظ مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
23)نظر شما راجع به مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
24)نظر شما راجع به قابلیت پاسخگویی کارکنان به انواع خواسته های مشتری چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
25)نظر شما راجع به صرف نمودن هزینه های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم
26)نظر شما راجع به ارائه خدمات منطبق با خواسته ها و نیاز های مشتریان چیست؟	کاملا مخالفم	مخالفم	تا حدودی مخالفم	نظری ندارم	تا حدودی موافقم	موافقم	کاملا موافقم